سياسة الاستخدام والاسترجاع
- لا يحق للعميل إلغاء الطلب، أو استرجاعه، أو استبداله بعد البدء في تنفيذه، لكون جميع المنتجات مصنعة ومطبوعة خصيصاً بناءً على مواصفات وبيانات العميل الشخصية (الصورة والاسم)، ولا يمكن إعادة بيعها لعميل آخر.
2. الحالات التي يحق فيها للعميل الاستبدال أو التعويض (ضمان الجودة)
يحق للعميل طلب إعادة التنفيذ أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- وجود خطأ من المتجر: إذا ورد خطأ في الاسم أو النص المكتوب يختلف عن البيانات المسجلة في تفاصيل الطلب بالمتجر.
- عيب مصنعي أو تلف: في حال وصول المنتج بتلف ناتج عن الشحن أو عيب واضح في الأكريليك/الطباعة عند الاستلام.
- اختلاف المنتج: إذا وصل منتج مختلف تماماً عن الطلب المسجل.
3. شروط تقديم طلب الاستبدال أو التعويض
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.
- يُشترط إرسال فيديو واضح أو صور تظهر التلف/الخطأ في المنتج مع إبراز بوليصة الشحن وتفاصيل الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
4. آلية التعويض واقتطاع المبالغ
- في حال ثبوت الخطأ أو العيب المصنعي، يتحمل متجر لورا كافة تكاليف إعادة الشحن والتنفيذ مجاناً للعميل.
- في حال إلغاء الطلب من قبل العميل قبل البدء في عملية التنفيذ أو الطباعة، يتم إرجاع المبلغ للعميل مع خصم الرسوم البنكية إن وجدت خلال [7 - 14] يوم عمل.
- لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ مطلقاً بعد البدء في عملية التصميم أو الطباعة.
📞 تواصل معنا
لأي استفسارات تخص سياسة الاستخدام أو لمتابعة طلبتكم، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
الواتساب: 0574857107